Job Seeker
Contact channel
ลูกค้า คือคนสำคัญซึ่งมีผลต่อการดำเนินธุรกิจ นั่นคือรายได้ที่นำมาจ่ายเงินเดือนให้ลูกจ้าง และลูกจ้างก็คือตัวแทนที่สื่อถึงภาพลักษณ์บริษัท หากลูกจ้างแสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสมก็ส่งผลเสียต่อบริษัทโดยตรง
กรณีด่าว่าลูกค้าด้วยคำหยาบคาย สามารถใช้เป็นเหตุผลในการเลิกจ้างโดยไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยได้หรือไม่ มาดูตัวอย่างกันค่ะ
คำพิพากษาศาลฎีกา กรณีลูกจ้างตำแหน่ง Call Center ด่าลูกค้าว่า “ควาย” แม้ลูกค้าไม่ได้ยิน เพราะวางสายไปแล้ว ก็ถือเป็นผิดวินัยร้ายแรงตามพ.ร.บ. คุ้มครองแรงงานฯ มาตรา 119 (4)
ศาลมองว่า เมื่อบริษัทประกอบธุรกิจให้บริการทางโทรศัพท์ (Call Center) มารยาทพนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญในการประกอบกิจการตามหน้าที่ของพนักงาน การที่พนักงานด่าลูกค้าว่า “ควาย” แม้ลูกค้าไม่ได้ยิน แต่การกระทำนี้เป็นการใช้กิริยาวาจาหยาบคาย ก้าวร้าว ดูหมิ่น เหยียดหยาม ล่วงเกินลูกค้าในเวลาทำงานและในบริเวณบริษัท และเมื่อพิจารณาจากการสนทนาระหว่างพนักงานกับลูกค้าแล้ว ลูกค้าก็ไม่ได้พูดจาหยาบคายหรือดูหมิ่นพนักงานในทางเสียหายก่อน
ดังนั้น การกระทำของพนักงานดังกล่าว จึงเป็นการกระทำที่ร้ายแรง ถือเป็นความผิดตามวินัยและการลงโทษทางวินัยของบริษัท บริษัทย่อมมีสิทธิ์เลิกจ้างได้ โดยไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย
อย่างไรก็ตาม HR Buddy มองว่า การพิจารณาความผิดในทางกฎหมายอาจต้องพิจารณาเป็นกรณีไป ซึ่งจริง ๆ การใช้คำพูดที่ดี ไม่ใช่แค่เรื่องกฎหมายนะคะ แต่ไม่ว่าเราจะทำงานในตำแหน่งใด การพูดจาหยาบคายเป็นเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้นอยู่แล้ว ทั้งกับลูกค้า คนรอบข้างหรือเพื่อนร่วมงานก็ต้องให้เกียรติกัน การทำงานร่วมกันจะได้เป็นไปอย่างราบรื่น บรรยากาศดี คนทำงานก็มีความสุข งานก็ออกมาดี อะไรก็ดีไปหมด แค่เพียงเพราะเราพูดจาดีต่อกัน เป็นเรื่องง่าย ๆ ที่ทุกคนทำได้อยู่แล้วค่ะ
Job Region Area
JOBBKK.COM © Copyright All Right Reserved
Jobbkk has only one website. In no case, we have an affiliate, agent or appointee. Please do not rely on any other website, email, telephone, SMS or other contacting channel. If it is a case, we will prosecute under a lawsuit in the upmost as allowed.
